Обмен и возврат

Мы стараемся отбирать только те бренды, которые имеют надежное представительство на территории России, а также зарекомендовали себя на протяжении многих лет. Все товары представленные в нашем магазине официально ввезены в Россию и имеют все необходимые сертификаты и декларации соответствия.

Мы гарантируем полное соблюдение всех норм Закона «О защите прав потребителей» при проведении процедуры обмена или возврата товаров. Пожалуйста, познакомьтесь с основными правилами обмена или возврата товаров:

Возврат и обмен товара надлежащего качества.

Если вдруг товар вам не понравился или не подошел по каким-то параметрам, вы имеете право вернуть или обменять его без объяснения причин в течение 14 дней (не считая дня продажи) при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался (не соприкасался с жидкостями или продуктами и т.п.);

• не поврежден внешний вид товара: нет сколов, царапин, потертых мест, пятен и прочих внешних дефектов;

• полностью сохранена фирменная упаковка.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества.

Если в процессе использования вы обнаружили, что купленный товар имеет скрытые заводские дефекты, и этот факт не был оговорен продавцом заранее. Вы имеете право, вернуть или обменять купленный товар в течение всего гарантийного срока. 

Под товаром ненадлежащего качества в том числе подразумевается:

• доставленный товар отличается по цвету, размеру или иным характеристикам от заявленных на сайте;

• после вскрытия упаковки обнаружились дефекты внешнего вида или комплектации (сколы, царапины, отсутствие всех деталей комплекта и т.д.);

Отличие элементов дизайна упаковки или не существенных изменений внешнего вида в пределах одной товарной позиции производителя, не является функциональной неисправностью товара и не могут быть признаны товаром ненадлежащего качества.

Порядок оформления возврата

Для покупателей из Москвы и Московской области

Если вы хотите осуществить возврат товара в Москве или Московской области, то мы можем отправить к вам нашего курьера. В случае, если возврат осуществляется по причине ненадлежащего качества товара, эта услуга будет для вас бесплатна. В случае, если товар надлежащего качества, стоимость услуги составит 290₽ внутри МКАД или 290₽ + 10₽/км за МКАД. Также, по предварительному согласованию с нами, вы можете вернуть или обменять товар самостоятельно, подъехав в наш офис по адресу: г.Москва, ул. Искры, д. 31к1 ежедневно, по будням с 09 до 20, по выходным с 10 до 19. Это всегда бесплатно.

Для возврата/обмена будут необходимы следующие документы:

1. заявление на возврат/обмен товара с указанием Ф.И.О. покупателя, номера и даты заказа, наименования и артикула товара, причины возврата/обмена продукции (шаблон заявления мы отправим по почте или привезем с собой, в зависимости от того, как вам будет удобно);

2. товарный, кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки в нашем магазине.

Для покупателей в других городах России

Если вы находитесь в другом городе кроме Москвы и Московской области и хотите вернуть товар - это не будет большой проблемой. В этом случае, после того как вы сообщили нам о желании сделать возврат или обмен, мы подбираем вам варианты транспортных компаний, которые есть в вашем городе.

В большинстве городов мы можем предложить несколько вариантов на выбор, в том числе такой, как забор товара у вас в удобное время без необходимости посещать транспортные компании. В случае, если причина возврата - товар ненадлежащего качества, доставка для вас будет бесплатной (мы компенсируем стоимость данной услуги). В случае, если товар надлежащего качества, доставка оплачивается по тарифам транспортных компаний.

В коробку с возвратом нужно будет положить следующие документы:

1. заполненное заявление на возврат товара с указанием Ф.И.О. покупателя, номера и даты заказа, наименования и артикула возвращаемого товара, причины возврата продукции (шаблон заявления мы отправим по почте);

2. товарный, кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки в нашем магазине.

Возврат денежных средств

Возврат оплат произведенных на сайте

Мы используем технологию холдирования платежей. Это значит, что после оплаты деньги за заказ блокируются на вашем счете, но не отправляются нам сразу.
Холдирование не может превышать 5 дней - это требование международных систем таких как Visa и Mastercard. Если с момента оплаты прошло менее 5 дней и вы решили запросить возврат средства - то в большинстве случаев возврат средств занимаем очень мало времени (несколько минут), в случае если с момента платежа прошло более 5 суток, то деньги будут автоматически списаны на наш счет. В этом случае с момента запроса возврат средств может занимать до 5 банковских дней (обычно 1-2 дня).

Возврат средств для жителей Москвы и Московской области при оплате при получении

В случае если вы привозите возврат в наш офис или мы забираем возврат у вас нашим курьером мы привезем всю сумму возврата наличными. Также по вашему требованию мы можем сделать перевод средств по реквизитам вашего банковского счета.

Возврат средств для жителей других городов России при оплате при получении

В таких случаях мы делаем перевод денежных средств на ваш банковский счет после получения возврата от вас. Обращаем ваше внимания, что для возврата нам потребуются именно реквизиты счета, а не номер вашей карты. Данную информацию можно посмотреть в приложении любого банка.